“Bug”这个词太危险了！——工程师不吵架的简单方法，现在就能用上
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系统开发项目真的会遇到各种各样的事情。
尤其是，所开发的东西与预期完全不符的情况并不少见。
在这里，我希望能和大家分享一些防止这种情况变得更加复杂的方法。
首先，结论是，对于工程师，即使您
明显认为是bug，也请说“想就这个‘规格’和您商量一下”。
这是为什么呢？
请允许我按顺序进行解释。
如果能读到最后，相信您一定会成为一个比现在更受工程师（或下属）尊敬的人。
常见情况
销售（经理）：“不好意思，这里有点bug😃”
工程师（技术人员）：“这是规格（设计）😂（冷漠脸...）”
...
......
............
这太常见了吧！
您是不是也想说“不是吧，这明明就是个bug啊！！”
即便如此，仍然危险
即便如此，结论仍然是
“bug”这个词绝对禁止使用
这样想会比较安全。
为什么禁止使用“bug”这个词？
对于大多数工程师（技术人员）来说，
被说“有bug”听起来像是“你没有好好工作”。
当然，您并不是那个意思。
只是指出了一点不妥之处。
“有bug”就是这个意思吧。
但是，工程师（技术人员）可能会生气。
那么，为什么会听起来像那样呢？
那是因为
“bug”这个词的定义在销售（经理）和工程师（技术人员）之间存在巨大差异。
定义上的偏差
首先，销售（经理）方面经常使用的定义是：
Bug = 运行不如预期的情况
例如，“我希望它能更流畅地运行，但它有些卡顿”，对于销售（经理）来说，在大多数情况下都是bug。
另一方面，从工程师（技术人员）的角度来看，bug的定义通常是：
“原本承诺要实现的功能”没有按照约定实现的状态
这有什么不同呢？
说明
前提是，在工程师（技术人员）看来，
- 必须要做且已向客户等保证的事情
- 知道最好做但未向客户承诺的事情
- 经提醒后觉得应该做的事情
- 你可能这样认为，但我却不这样认为的事情
是有明确区分的。
是的，这一点真的分得很清楚。
而且，在工程师（技术人员）看来，
bug指的是：
- 必须要做且已向客户等保证的事情
没有按约定实现的状态“仅限于此”。
然而，作为销售（经理），他们的感觉是：
- 必须要做且已向客户等保证的事情
- 知道最好做但未向客户承诺的事情
- 经提醒后觉得应该做的事情
直到察觉到这些并完成，才算是真正完成。
第4点可以通过商议解决。
因为客户满意度直接影响销售额，所以这是理所当然的。
但对于工程师来说，他们的感觉是“那干脆一开始就定好嘛”。
这种偏差，就造成了销售（经理）与工程师（技术人员）之间的冲突⚔。
为什么会这样区分呢？
这是因为，系统开发并非比喻，而是实实在在地拥有无限的工作量。
- 满足所有人的预期
- 满足所有使用方式
- 甚至包括一些小错误操作
- 在所有情况下
- 都能“流畅运行”
这在物理上、时间上、预算上、以及是否能被预测出来等角度来看，都是不可能的。
即使是开发成本可能高达数万亿的iPhone，也经常出现“运行不畅”的情况。
所以，我们不得不进行优先级排序。
例如，销售人员会遇到什么情况？
请在这里设想一下。
假设销售人员对工程师（技术人员）说：
“您说了这么多借口，但最终还是没有拿到订单，对吧？”
您会作何感受？
等等，请稍等💢
我有很多自己无法控制的情况💢
我已经尽力了💢
您会不会有这样的感觉？
更进一步，如果对方说：
“不不不，世上总有一两个这样的客户吧。难道您就没想到吗？”
您会怎么想？
“我再也不想和这个人一起工作了！”
有些人可能会有这种感觉。
也许某些地方确实存在这样的客户，但他们也可能不存在，要针对所有这些独特思维的客户行为模式开展销售活动，当然是不可能的。
工程师也是一样，他们会根据实现的可能性高低来安排优先级。
结果，正如上面所写，对工程师来说，
bug = “原本承诺要实现的功能”没有按照约定实现的状态
因此，即使是随口说一句“有bug”，也会被他们听作是“你承诺了却没做到”。
对工程师（技术人员）来说，“bug”就是这样一个带有强烈意味的词。
工程师（技术人员）的心声
在这里，我斗胆写出工程师（技术人员）的心声，大概是这样的：
- 首先，我没听说过这事💢（或者已经否决了）
- 其次，如果不是神仙，怎么会知道“你心中的正确答案”呢💢
- 即使我猜到了，也不知道那是不是正确的、该做的事💢
- 即使是正确的，如果有时间做那个，不如推进其他工作，不然就麻烦了💢
- 如果整体进度落后而我被批评，这不公平💢
- 如果确实需要，请和经理说，让他们安排工时，而不是找我💢
一言以蔽之，就是“那是规格（设计）”。
所以仍然危险
因此，如果您希望在不与工程师（技术人员）发生冲突的情况下推进项目，
强烈建议您将“bug”这个词绝对禁止使用
这样的想法牢记在心。
那该怎么办呢？
即使您明显认为这是一个bug，也请说“我想就这个‘规格’和您商量一下”。
这意味着，在销售（经理）自己能够达到工程师（技术人员）的水平，谈论bug和规格之前，无论在任何情况下，都请选择“规格”而不是“bug”这个词。
Bug = 你因为偷懒或无能而没有完成你该做的工作
规格 = 现在已经很不错了，但如果能稍加改进就更好了
这两者之间的差距大概就是这么大😂
工程师（技术人员）自己认为“这是个bug”的东西，
我们可以期待他们主动说“啊，这是个bug，我马上修复”。
因为，对工程师（技术人员）来说，bug就是事实上的bug。
大多数工程师（技术人员）都对事实非常真诚。
他们只是明确区分了bug和规格，
而
并非在否认或掩盖bug。
只是对真诚的定义不同而已。
结论
所以
即使您明显认为这是一个bug，也请温柔地对他说“我想就这个‘规格’和您商量一下”☺️
长篇大论，言语失礼之处，深感抱歉。如果能让大家稍微了解工程师们的视角，我将不胜荣幸。
真心希望大家能够体谅工程师们的心情，让他们愉快地工作，共同打造出色的系统！
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