不满收集器~“说了也改变不了”的职场共性~

一家公司里，安装了一台新机器。

这是一台收集员工不满的机器。
只需对着投币口说话即可。然后机器用温柔的声音说：

“还有别的吗？”

大多数人一开始只说了一个。

关于家庭。关于客户。关于金钱。
大致是这三者之一，而且根源似乎相同。

然而，机器却很亲切。

“关于这件事，日常生活中有什么在意的地方吗？”
“那个人有什么地方让你介意？”
“请说具体的场景。”

在亲切的询问中，人们渐渐地回想起来。
会议太长。
办公桌位置不好。
那个人清嗓子的声音令人不快。
话说回来，那种说法也……
还有这个。还有那个。

一开始只是块大石头的不满，不知不觉就变成了砂砾山。

公司很高兴。

“声音被可视化了。”

墙上贴出了每周的投诉数量。
这周比上周多，下周比这周多。数字稳步增长。
高管们脸色苍白，员工们的话语越来越少。

虽然是用来抱怨的机器，但在机器前，大家都有点紧张。
今天该说什么呢？
再说一遍上次的话也觉得不好意思。
那么，去寻找别的东西吧。

寻找就能找到。
找到了，就会真的在意起来。

有一天，总务部的老头子说：

“如果每天都挖院子，自然只会挖出石头。”

没有人明白是什么意思。

老头子干脆地拔掉了机器的电源。

“从今以后，一年只进行一次吧。就像大扫除一样。只有那一天，想说什么就说什么。接受方不逃避。作为交换，直到下一次，我们把精力放在改进而不是收集上。”

这是一个粗暴的提议。
但也没有更好的方案了。

第二年，公司租了一个大型会场。
入口处贴着一张纸，上面只写着“不满大会”。

大家说了很多。
关于家庭、客户、金钱，以及藏在这些下面的细小石子。
倾听者脸色发白，但中途没有提问。因为那会导致不必要的深挖。

之后一年，公司真的在一点点改进。
会议变短了。
椅子换了。
那些无法解决的人际关系依然无法解决，但至少每周不再增殖了。

走廊角落里，不满收集器还在那里。
它被布盖着，等待着下一次开启的日子。

每次经过那里，员工们都会感到一丝安心。
并不是世上没有了石头。
只是，不再需要每天捡起来，塞进胸前的口袋了。
希望在下一次开启的日子之前，沉重的石头能少一块。

回家的脚步，没有以前那么沉重了。

 

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人们感到不满的事情，或许其实并没有那么多。
如果细分的话有很多，但追溯到根源，感觉意外地大的问题是有限的。

例如，

• 与家人相关的事
• 与客户或上司相关的事
• 金钱相关的事

许多烦恼，不就是从这些方面扩散开来的吗？

心理学巨匠阿德勒曾说：“人类的烦恼，皆源于人际关系。” 确实，在许多场合，我深有同感。

 

然而，连续几个月咨询同一个烦恼，比想象中要困难得多。

在几次重复同样的谈话之后，

• 觉得总是说也过意不去
• 反正说了可能也不会改变

有时会这样想，然后暂时把它藏在心里。

但是，时间久了就自然会减轻吗？那也未必。

 

原本只是“我有点不喜欢余先生”的一个烦恼，
随着反复回想或被再次询问，

“开会时间长也很累，而且我果然还是不喜欢余先生。”

烦恼就会像这样不断增加。

 

这并非因为过于在意，也不是因为软弱。
因为当人们持续关注某件在意的事情时，也会注意到其周围细微的摩擦。

而且，深层问题不会马上解决。
如果一个月就能解决，那它本来就不太可能成为深层问题。

 

这样一来，

• 当事人承受的压力会一点点积累
• 上司和公司方面需要面对的论点也会增多
• 结果，整个职场的氛围也容易变得沉重

有时就会出现这样的情况。

 

所以我认为，虽然倾听不满本身很重要，但频率不宜过高。

最好四年一次。
再快也要一年一次。
以这样的间隔，像盘点一样一次性进行“大不满大会”。
然后，直到下一次，集中精力改进而不是收集。
这样对大家来说不是更具建设性吗？

 

勤于收集不满，乍看起来很真诚。
但如果频率过高，那就不再是改进，而是接近于挖掘了。
而挖掘，通常会挖出超出预期的多。

当然，紧急问题或需要立即止血的事情另当别论。
那不能拖延。

但是，对于那些并非如此的日常不满，也持续细致地挖掘，还能称之为亲切吗？

 

人如果持续看到不需要看的东西，是会真正感到疲惫的。
所以，如果要倾听不满，倾听者也需要有觉悟。
如果只在收集的那天热情，之后却不改进，那么甚至不如不听。

 

要做就集中听。
听了就改进。
这种笨拙的态度，反而更真诚不是吗？